Geprüfte Qualität

Mystery-Testverfahren bei den Leading Golf Clubs of Germany
Baierbrunn, 05. Juli 2018: Siebenmal pro Saison erhalten die Mitglieder der
Leading Golf Clubs of Germany (LGCG) Besuch von anonymen Testern, die ihren
Aufenthalt im Club und auf dem Platz bewerten.

Derzeit stellen sich nur 33 von
insgesamt 731 Anlagen in Deutschland diesem neutralen und unabhängigen Urteil.
Das sind weniger als fünf Prozent.

Im Mai startete die diesjährige Testsaison der LGCG. Der bisherige über zehn Jahre
im Einsatz befindliche Fragebogen, der als Testinstrument dient, wurde sowohl
inhaltlich als auch formal auf die Belange und Bedürfnisse heutiger Golfanlagen mit
hohem Qualitätsanspruch angepasst. Im Gegensatz zu den vergangenen Jahren
beinhaltet dieser 16 statt zehn Fragebereiche, die Fragenanzahl stieg von 105 auf
176. Folgende Qualitätsbereiche werden beurteilt:
Grüns (10 Prozent),
Abschläge (10 Prozent),
Fairways (10 Prozent),
Hindernisse (5 Prozent),
fixe Platzgegebenheiten der Golfanlage (5 Prozent),
Platzausstattung (5 Prozent),
Übungseinrichtungen (5 Prozent),
Service (5 Prozent),
Sekretariat (10 Prozent),
Golf-Shop (5 Prozent),
Garderoben und Duschen (5 Prozent),
Restaurant (15 Prozent),
IT-Service (5 Prozent),
Markenauftritt (2 Prozent),
subjektive und emotionale Eindrücke (ohne Einfluss) sowie das
Image des Golfclubs (3 Prozent).
De-facto-Zustände werden anhand von objektiven Bewertungsverfahren („sehr gut“, „bis auf 3
Ausnahmen sehr gut“, „nicht gegeben“) und harten Fakten (vorhanden/gegeben/ja
vs. nicht vorhanden/nicht gegeben/nein) bewertet.

 Der Fragebogen wurde in enger Zusammenarbeit mit der Change Management

Consulting (CMC) aus Münsing umgesetzt. Im Research-Bereich liegt der
Schwerpunkt des unabhängigen Marktforschungsunternehmens auf der
Durchführung von sogenannten Mystery-Tests, die CMC seit mehr als 15 Jahren für
namhafte Kunden in Europa durchführt. Circa 300 ausgewählte Golfspieler aus
einem Pool von insgesamt 2.000 Testern werden 2018 im Rahmen des Mystery-
Testverfahrens tätig. Sie decken über die ganze Saison hinweg Vorzüge und
temporäre Schwachstellen der getesteten Golfanlagen auf und helfen, deren Qualität
ständig zu optimieren. Denn jeder Club erhält im Anschluss an die Tests innerhalb
von 48 Stunden eine detaillierte Einzelbewertung. Die erste bundesweite Testwelle
erfolgte im Mai, die letzten Tests stehen im September an. Die Tester wurden im
Frühjahr von CMC geschult, um eine verbesserte Standardisierung und
Harmonisierung der objektiv zu beurteilenden Leading-Qualitätskriterien zu
gewährleisten.
Golfclubs, die an einer Mitgliedschaft bei LGCG interessiert sind, können nach
Einreichung eines schriftlichen Antrags mindestens ein Jahr am Leading-Mystery-
Testverfahren teilnehmen. Erreicht ein Golfclub nach den sieben Tests ein
Gesamtergebnis, das dem Durchschnittswert aller Mitgliederclubs im aktuellen
Test Jahr entspricht, so kann er die Mitgliedschaft beantragen. Da die Qualitäts- und
Wertegemeinschaft ausschließlich qualitative und keine quantitativen Ziele verfolgt,
werden laut Vorstandsbeschluss maximal fünf Prozent der deutschen Golfclubs
aufgenommen. Aktuell sind daher noch zwei Plätze frei. Seit fünf Jahren können
qualitätsorientierte Golfanlagen das Leading-Testverfahren auch als reine
Dienstleistung und zusätzliches Controlling- bzw. Steuerungselement nutzen. Dieser
gebührenpflichtige Service kann drei-, fünf- oder siebenmal pro Jahr in Anspruch
genommen und bei Interesse in der LGCG-Geschäftsstelle angefragt werden.
Begleitendes Bildmaterial mit Bildunterschriften:
Foto „Fragebogen“: Der Fragebogen dient als Instrument bei den Mystery-Tests.
Foto „Bereiche“: Die 16 Qualitätsbereiche des Testverfahrens
Foto „St. Leon-Rot“: Das Mystery-Testverfahren dient als internes Steuerungs- und
Controlling-Instrument, um über die ganze Saison hinweg Vorzüge und
Schwachstellen aufzudecken und die Qualität ständig zu optimieren.
Foto „Löschhorn“: Karl-Friedrich Löschhorn ist Präsident der Leading Golf Clubs of
Germany (Foto: Martin Joppen).
Foto „ LGCG-Logo“

Über The Leading Golf Clubs of Germany e.V.
Seit 2001 Jahren zeichnet die Qualitäts- und Wertegemeinschaft Leading Golf Clubs
of Germany herausragende Golfanlagen aus. Im Jahr 2018 setzt sich die
Mitgliederzahl aus 33 renommierten Golfclubs zusammen. Zentrales Element ist die
Qualitätskontrolle der Mitgliederclubs mittels des Mystery-Testverfahrens. Es ist das
einzige bewährte Verfahren, das über die ganze Saison hinweg Vorzüge und
temporäre Schwachstellen einer Golfanlage aufzeigt und damit einen elementaren
Bestandteil des Qualitätsmanagements darstellt. Gleichzeitig setzen sich Leading
Golf Clubs für den Erhalt der Golfkultur ein, den „Spirit of the Game“, d.h.
Grundwerte wie Regeln, Dresscode und Etikette. Leading Golf bedeutet Golfkultur
auf höchstem Niveau, Streben nach Perfektion, kontrollierte Qualität und vieles mehr.

Vorstand:
Karl-Friedrich Löschhorn (Präsident LGCG, Präsident Golfclub München Eichenried)
Udo A. Böttcher (ehemaliger Präsident Hamburger Land- und Golf-Club Hittfeld)
Horst Schubert (Vorstand Golf- und Country Club Seddiner See AG)
Bernhard May (Präsident Golf Club Würzburg)
Geschäftsführer:
Andreas Dorsch